|  Des fonctions dédiées au support | Les nombreux outils de contrôle à distance de NTRsupport PRO permettent aux opérateurs de communiquer avec les clients, d'identifier les problèmes et fournir des solutions rapidement, sans jamais se déplacer.
Transférer des fichiers par simple glisser-déposer
Appliquez des patchs, envoyez des URL et des mises à jour ou recevez des dossiers par le transfert de fichiers.
Faire un diagnostic en un seul clic
Collectez et enregistrez ou exportez les informations sur un système d'exploitation, packs de service, configuration IP, mémoire et bien plus, sans l'aide du client.
Redémarrer et se re-connecter en mode normal ou sans échec
La possibilité de Redémarrer et se re-connecter en cours de session (en mode normal ou sans échec) permet aux opérateurs d'installer des mises à jour, des pilotes et des patchs, y compris sur des machines non occupées.
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| Des fonctions productives | StayConnected
Installez des "StayConnected" pour reprendre votre support ultérieurement ou assurer de la maintenance "Proactive".
Chat en ligne
Activer le chat pour des sessions de support longue durée. Cela rend disponible le téléphone et vous permet de traiter plusieurs support en simultané. Une fois l'intervention terminée vous pouvez prévenir votre client sans le déranger. |
| Des fonctions pratiques | Imprimer des documents à distance
Facilitez l'analyse en imprimant des documents archivés sur des ordinateurs distants avec l'autorisation du client ou en mode machine non occupée.
Outils de dessin
Les outils de dessin permettent aux Opérateurs d'expliquer de manière efficace la résolution du problème ou de fournir une formation à distance avec le maximum de convivialité.
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| Support multi-plateforme | Une seule solution permettant de supporter tous les clients fonctionnant sous différents systèmes d'exploitation, terminaux, avec divers navigateurs Internet et diverses vitesses de connexion.
Support de tous les principaux systèmes d'exploitation
Avec NTRsupport PRO, vos opérateurs peuvent assister tous les clients utilisant Vista, Windows, Mac, Linux..
Utilisez toutes les fonctions avec tous types de connexion
Quel que soit le lieu où se trouvent les clients et le type de connexion qu'ils utilisent (T3 à ligne RTC), vous pourrez utiliser toutes les fonctions de NTRsupport PRO. |
| Sécurité de pointe | Vos clients, collaborateurs et opérateurs ont la garantie que leurs données, applications et réseaux sont totalement protégés pendant toute la session de contrôle à distance, de bout en bout.
Cryptage AES 256 bits et SSL
NTRsupport Pro sécurise toutes les sessions avec l'algorithme Rijndael AES 256 bits approuvé par NIST, et le SSL certifié par Thawte.
Fiabilité des exécutables de NTRsupport PRO
Les exécutables de NTRsupport Pro sont certifiés par VeriSign comme étant orignaux, inaltérés et garantis sans virus.
Confidentialité en cours de session
Le client a le choix d'empêcher l'opérateur d'accéder aux fichiers ou aux applications sensibles, ou de limiter la session de contrôle afin d'assurer la confidentialité.
Avantage de la sécurité du SaaS
La plateforme SaaS de NTRsupport PRO garantit une sauvegarde, une sécurité physique et autres protections hébergées, sans surcoût et avec une disponibilité permanente. |
| Administration du support | L'extranet de NTRsupport PRO permet de personnaliser l'application et d'obtenir des statistiques et rapports afin de maintenir un haut niveau de service de support à distance.
Augmenter l'efficacité avec une seule console
Grâce à l'extranet, personnalisez la présentation graphique de NTRsupport PRO avec votre logo d'entreprise.
Faire de votre centre de support une source de revenu
Générez des rapports sur les durées de session pour déterminer le temps passé avec un client et exporter les données vers votre système de facturation. Le reporting peut-être envoyé automatiquement par mail. |  En savoir davantage ... |
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| | | | Testez gratuitementDécouvrir NTRsupport PRO durant 7 jours. Utilisez le avec vos clients et utilisateurs distants. Le service est complet et sans limitation.
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